Politique de retour et de remboursement

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour. Veuillez ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• L’article est neuf et n’a jamais été utilisé.
• Vous nous contactez au sujet du retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
• L’article n’a pas été endommagé, sali ou détérioré à la suite d’une mauvaise manipulation.

Veuillez emballer soigneusement et solidement l’article, avec une protection équivalente à celle utilisée lors de sa livraison, afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou si l’article a été utilisé, endommagé, sali ou détérioré du fait de sa manipulation par le client.

Nous pouvons demander des photographies de l’article afin de vérifier son état avant d’accepter le retour.

Frais de retour

En cas de retour à l’initiative du client, tous les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour ou l’échange est dû à un produit défectueux, à l’expédition d’un article incorrect ou à tout autre problème qui nous est imputable, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Après réception de l’article retourné, nous vérifierons son état afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour. Une fois le retour accepté, nous procéderons au remboursement.

En cas de retour à l’initiative du client, les frais d’expédition initiaux, les frais d’assurance et les autres frais associés ne sont pas remboursables.

Les commandes expédiées vers les États-Unis sont envoyées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid / droits acquittés). Les droits d’importation, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais liés au DDP que nous avons pris en charge ne sont pas remboursables en cas de retour à l’initiative du client.

Le cas échéant, ces frais non remboursables peuvent être déduits du montant remboursable du produit.

Après traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte ou votre relevé de carte dépend de votre moyen de paiement et de votre établissement financier.

Produits défectueux ou articles incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception.

Après vérification de l’état de l’article, nous procéderons soit à son remplacement, soit à son remboursement.

Lorsque le défaut ou l’erreur d’expédition nous est imputable, nous prenons en charge les frais de retour.

Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner un article.

Après vérification de l’état de l’article et du motif du retour, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Nous pouvons demander des photographies de l’article afin de vérifier son état avant d’autoriser le retour.

Veuillez ne pas expédier l’article avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Contact

E-mail : info@miuraknives.jp