Política de devoluções e reembolsos

Caso deseje devolver um produto, entre em contato conosco por e-mail dentro de 14 dias após o recebimento do pedido.

Forneceremos as instruções e o endereço para devolução. Não envie nenhum produto de volta sem entrar em contato conosco previamente.

Condições para devolução

As devoluções serão aceitas somente quando todas as condições abaixo forem atendidas:

• O produto deve estar completamente novo e sem uso.
• O contato sobre a devolução deve ser feito dentro de 14 dias após o recebimento do produto.
• O produto não deve apresentar danos, sujeira ou outros problemas decorrentes de manuseio inadequado.

Embale o produto de forma cuidadosa e segura, utilizando proteção equivalente à embalagem utilizada na entrega original, a fim de evitar danos durante o transporte de devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução ou reembolso caso as condições acima não sejam atendidas ou caso o produto tenha sido usado, danificado, sujo ou deteriorado devido ao manuseio pelo cliente.

Podemos solicitar fotografias do produto para verificar suas condições antes de aceitar a devolução.

Custos de envio da devolução

Em caso de devolução por decisão do cliente, todos os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Caso a devolução ou troca seja decorrente de um produto com defeito, envio de um item incorreto ou outro problema de nossa responsabilidade, arcaremos com os custos de envio da devolução.

Reembolsos

Após recebermos o produto devolvido, verificaremos suas condições para confirmar se ele atende aos requisitos de devolução. Após a aprovação, efetuaremos o reembolso.

Em caso de devolução por decisão do cliente, os custos do envio original, seguro e outros custos relacionados não serão reembolsados.

Os pedidos enviados para os Estados Unidos são realizados sob as condições DDP (Delivered Duty Paid / entrega com direitos pagos). Os direitos de importação, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro e outros custos relacionados ao DDP que tenham sido pagos por nós também não serão reembolsados em caso de devolução por decisão do cliente.

Quando aplicável, esses custos não reembolsáveis poderão ser deduzidos do valor reembolsável do produto.

Após o processamento do reembolso, o prazo para que o valor seja exibido em sua conta ou fatura do cartão dependerá do método de pagamento e da instituição financeira utilizada.

Produtos com defeito ou itens incorretos

Caso receba um produto com defeito ou um item diferente daquele que foi solicitado, entre em contato conosco dentro de 14 dias após o recebimento.

Após verificarmos as condições do produto, efetuaremos a substituição ou o reembolso.

Quando o defeito ou erro no envio for de nossa responsabilidade, arcaremos com os custos de envio da devolução.

Procedimento de devolução

Entre em contato conosco por e-mail antes de devolver qualquer produto.

Após confirmarmos as condições do produto e o motivo da devolução, forneceremos as instruções e o endereço para devolução.

Podemos solicitar fotografias do produto para verificar suas condições antes de autorizar a devolução.

Não envie o produto antes de receber nossas instruções para a devolução.

Contato

E-mail: info@miuraknives.jp